Política de privacidad

Quiénes somos

QREATIVE S.A.S. (CUIT 30-71669149-3), con domicilio en Juana Azurduy 1565, Piso 3 “B”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “Qreative”), desarrolla y opera el sitio qreative.ar, el sistema de gestión BlueSoft (Bluesoft ERP) y sus productos relacionados: catálogos y tiendas online, portales de clientes, aplicaciones móviles e integraciones con servicios de terceros como WhatsApp.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a contacto@qreative.ar.

Cuándo somos responsables y cuándo encargados

Somos responsables de los datos que recibimos directamente: los de quienes visitan este sitio, nos escriben, crean una cuenta o contratan nuestros servicios.

Cuando una empresa que usa BlueSoft carga datos de sus propios clientes, proveedores, empleados y comprobantes, o cuando esos clientes le escriben a través de su tienda online o de su número de WhatsApp conectado a nuestros servicios, la responsable de esos datos es esa empresa. Qreative actúa como encargada del tratamiento: los procesa sólo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios, no los vende ni los cede. Si sos cliente de una de esas empresas, podés ejercer tus derechos ante ella o escribirnos y le trasladamos tu pedido.

Qué datos tratamos

• Cuando creás tu cuenta de BlueSoft: nombre y apellido, correo electrónico, contraseña y, opcionalmente, teléfono.
• Cuando configurás tu empresa: razón social, CUIT, forma jurídica, cantidad aproximada de empleados, rubro, provincia y página web.
• Si entrás con Google: tu dirección de correo, tu nombre y el identificador que Google le asigna a tu cuenta. No accedemos a tus contactos, tu calendario, tus archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google.
• Datos de contacto que nos das al escribirnos: nombre, empresa, email y teléfono.
• Datos técnicos de uso del sitio y de nuestras aplicaciones: dirección IP, navegador, dispositivo y registros de actividad. Durante el alta, también el origen desde el que llegaste, si venías de una campaña, y los pasos que completaste, para poder ayudarte si tu registro quedó a medias.
• Datos comerciales que las empresas cargan en BlueSoft: clientes, productos, precios, pedidos, comprobantes y cuentas corrientes.
• En los servicios de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes enviados y recibidos, fecha y hora, y estado de entrega.
• De cada empresa que conecta su número: el identificador de su número y de su cuenta de WhatsApp Business, y el token de acceso que Meta emite a su nombre y que nos permite enviar y recibir sus mensajes. El token es de la empresa, no de una persona.

Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, darte acceso al sistema, confirmar que tu correo es tuyo y enviarte tus datos de acceso.
• Responder consultas y dar soporte.
• Prestar los servicios contratados: procesar pedidos, consultas de catálogo, stock y cuenta corriente, y enviar avisos sobre esos pedidos.
• Generar respuestas automáticas en los asistentes de WhatsApp de las empresas que los activan.
• Facturar, medir el consumo de los servicios y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Avisarte de cambios relevantes del servicio.
• Entender cómo se usan las páginas públicas del sitio para mejorarlas (ver “Cookies y medición”).
• Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir abusos.

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no usamos el contenido de los mensajes con fines publicitarios.

WhatsApp e inteligencia artificial

Los mensajes de WhatsApp se envían y reciben a través de WhatsApp Business Platform, de Meta Platforms, Inc., que los trata también según sus propias políticas.

Cada empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y nos autoriza a enviar y recibir mensajes en su nombre. Usamos los datos que obtenemos de Meta sólo para prestarle ese servicio: no los usamos con fines publicitarios, no los vendemos y no los combinamos con los de otras empresas. Cómo funciona el servicio está en qreative.ar/whatsapp.

Cuando una empresa activa un asistente automático, el contenido de los mensajes se envía a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, PBC) sólo para interpretar la consulta y generar la respuesta. Según sus condiciones comerciales, ese proveedor no usa esos datos para entrenar sus modelos.

El personal de la empresa con la que hablás puede ver la conversación e intervenir en ella. Si no querés recibir más mensajes, podés pedírselo a esa empresa, escribirnos o bloquear el número desde WhatsApp.

Con quién los compartimos

Compartimos datos sólo con los proveedores que necesitamos para prestar los servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y únicamente en lo que hace falta:

• Microsoft (Azure), para la infraestructura donde corren nuestros sistemas.
• Amazon Web Services, para las bases de datos de las cuentas nuevas y las copias de respaldo.
• Proveedores de servidores en Argentina, para parte de la infraestructura del sistema.
• Google, para el envío de los correos del sistema y, si elegís entrar con Google, la validación de tu identidad.
• Microsoft (Clarity), para medir cómo se usan las páginas públicas del sitio.
• Meta Platforms, Inc., para la mensajería de WhatsApp.
• Anthropic, PBC, para las respuestas automáticas con inteligencia artificial.
• Procesadores de pago, cuando una empresa los integra para cobrar pedidos.

También podemos compartirlos cuando lo exija una ley o una autoridad competente.

Dónde se guardan

Los datos se alojan en servidores ubicados en Argentina, Canadá y Brasil, según el componente del servicio, y algunos de nuestros proveedores los procesan en otros países, como Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección. Al usar nuestros servicios prestás tu consentimiento para esa transferencia internacional, que se hace únicamente para prestártelos.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras dure la relación con nosotros o el servicio contratado por la empresa, y después sólo el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o fiscales. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

Si empezaste un registro en BlueSoft y no lo completaste, esos datos se eliminan a los siete días.

El token de acceso de una empresa se guarda mientras su número esté conectado. Cuando desconecta su número, la vinculación queda inactiva y el token se borra: a partir de ahí no podemos enviar ni recibir mensajes en su nombre.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, control de acceso por usuario, una base de datos separada para cada empresa, copias de respaldo periódicas y resguardo de credenciales en almacenes seguros.

Los tokens de acceso de WhatsApp se guardan cifrados, con una clave que no está en la misma base que ellos, y nunca se muestran en pantalla ni se devuelven por nuestras interfaces. Cada empresa opera únicamente con el suyo.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, te lo vamos a informar.

Tus derechos

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a contacto@qreative.ar. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley: diez días corridos para el acceso y cinco días hábiles para la rectificación o la supresión.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

• Escribí a contacto@qreative.ar con el asunto "Eliminación de datos".
• Indicá tu nombre y, si el pedido es por tu cuenta de BlueSoft, el correo con el que te registraste; si es por mensajes de WhatsApp, el número de teléfono desde el que escribiste y la empresa o tienda con la que hablaste.
• Te confirmamos la recepción y, una vez verificada tu identidad, eliminamos los datos dentro de los plazos de la Ley 25.326, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Te avisamos cuando esté hecho.

Menores de edad

Nuestros servicios son herramientas de gestión empresarial y no están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos datos de menores de forma consciente.

Cookies y medición

No usamos cookies de publicidad ni píxeles publicitarios, y no perfilamos a nadie con fines publicitarios.

En las páginas públicas del sitio —la portada, las páginas de productos y estas páginas legales— usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usan: qué se toca, hasta dónde se baja y cuánto tiempo dura cada visita. Clarity guarda sus propias cookies, registra la navegación de cada visita y trata esos datos también según las políticas de Microsoft. No corre nunca dentro de BlueSoft, donde están los datos de las empresas.

BlueSoft y nuestras aplicaciones usan cookies y almacenamiento local sólo para mantener la sesión y recordar preferencias.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta misma dirección, con la fecha de su última actualización al principio de la página; si el cambio es significativo, lo comunicamos por correo o por los medios de contacto habituales.