Atención por WhatsApp para tu tienda mayorista

Qué es

BlueSoft es el sistema de gestión que desarrolla Qreative y que usan comercios mayoristas de indumentaria. Dentro de BlueSoft, cada comercio tiene su tienda online mayorista: ahí sus clientes —otros comercios— miran el catálogo, ven los precios de su lista y cargan pedidos.

La atención por WhatsApp suma un canal más a esa tienda. Los clientes le escriben al número de WhatsApp del comercio y reciben respuesta sobre lo mismo que ven en la tienda: qué hay, en qué talles y colores, a qué precio y cómo viene su pedido.

El número es del comercio y sigue siendo suyo. Qreative es el proveedor de tecnología que conecta ese número con su sistema.

Para quién es

Para comercios mayoristas que ya usan BlueSoft y su tienda online, y que atienden a sus clientes por WhatsApp: pedidos que llegan por chat, consultas de talles y de stock, clientes que preguntan cómo viene lo que compraron.

Del otro lado no hay consumidores finales sueltos, sino clientes del comercio: negocios que le compran al por mayor.

Qué puede hacer el asistente

El asistente contesta con la información del sistema del comercio, no con información general:

• Busca productos en el catálogo publicado y cuenta qué colores y talles hay en stock.
• Cuenta las promociones vigentes de la tienda, con sus condiciones.
• Manda el link que abre la tienda en un producto, una categoría o una búsqueda.
• A los clientes que vincularon su WhatsApp con su cuenta de la tienda, además: los precios de su lista, sus últimos pedidos con su estado, el detalle de un pedido y el saldo de su cuenta corriente.
• Deja armado un carrito en la tienda con lo que el cliente pide y le manda el link. El pedido lo confirma el cliente en la tienda, con las promociones y los mínimos de siempre.
• Pasa la conversación a una persona del comercio cuando el cliente lo pide o cuando la consulta no se resuelve por chat: un reclamo, un cambio, condiciones comerciales.

El asistente no cierra ventas, no toma pagos y no da información de otros clientes. Un teléfono sólo ve lo suyo, y sólo si el cliente vinculó su WhatsApp con su cuenta de la tienda.

Cada comercio decide si lo usa: puede conectar su número sólo para el aviso de pedido confirmado y dejar el asistente apagado, y en ese caso los mensajes que llegan los contesta su equipo.

Aviso de pedido confirmado

Cuando un cliente confirma un pedido en la tienda, el comercio puede avisarle por WhatsApp con una plantilla aprobada, además del mail de siempre. Es opcional y se prende desde la configuración de la tienda.

Cómo conecta su número un comercio

Desde la pantalla de WhatsApp de su sistema, el comercio conecta su cuenta de WhatsApp Business con el asistente de conexión de Meta, con su propio usuario de Facebook y sus permisos sobre su negocio. Qreative no pide ni usa las credenciales del comercio.

Conectar el número no prende nada por sí solo: el aviso de pedido y el asistente tienen cada uno su interruptor, y arrancan apagados.

El comercio puede desconectar su número cuando quiera desde la misma pantalla. A partir de ahí dejamos de enviar y recibir mensajes en su nombre.

Qué datos usamos

Usamos los datos de la plataforma de Meta sólo para prestar este servicio:

• El identificador del número conectado y el token de cada comercio, para enviar y recibir sus mensajes.
• El texto del mensaje y el teléfono de quien escribe, para poder responderle con la información del sistema de ese comercio.
• Los estados de entrega de los mensajes que se envían, para que el comercio sepa si llegaron.

Cada comercio ve únicamente los datos de su propia cuenta. No usamos los mensajes para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros, y el asistente sólo contesta sobre la tienda.

De los datos de sus clientes es responsable cada comercio; Qreative los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad, en qreative.ar/privacidad, que también explica cómo pedir la eliminación de los datos.

Cómo lo contratás

El servicio es un adicional de BlueSoft y se activa para cada comercio que lo pide. Si querés verlo funcionando o saber cuánto sale, escribinos a contacto@qreative.ar y coordinamos una demostración.